| บริการหลังการขาย: | 1 ปี |
|---|---|
| ประกันสินค้า: | 1 ปี |
| พิมพ์: | เครื่องกำเนิดไฟฟ้าดีเซลที่สตาร์ทด้วยตัวเอง |
ซัพพลายเออร์ที่มีใบอนุญาตการทำธุรกิจ
| ไม่ได้ | ประเภทบริการ | เนื้อหาการบริการ | เวลาของเซอร์วิส | บุคคลที่รับผิดชอบ |
| 1 | การให้คำปรึกษาก่อนการขาย | ให้คำแนะนำเกี่ยวกับการเลือกผลิตภัณฑ์คำอธิบายพารามิเตอร์ทางเทคนิคการปรับแต่งโซลูชัน | การให้คำปรึกษาแก่ลูกค้า | ผู้จัดการฝ่ายขาย |
| 2 | การยืนยันสัญญา | ยืนยันรายละเอียดสัญญารวมถึงข้อมูลจำเพาะของผลิตภัณฑ์ราคาเวลาส่งมอบเงื่อนไขการบริการหลังการขาย ฯลฯ | ก่อนที่จะลงนามในสัญญา | ผู้จัดการฝ่ายขาย |
| 3 | การตรวจสอบก่อนการจัดส่งสินค้า | ทำการตรวจสอบชุดเครื่องกำเนิดไฟฟ้าให้เสร็จสมบูรณ์เพื่อให้แน่ใจว่า อุปกรณ์ไม่มีการเปลี่ยนแปลงใดๆ | 1-2 วันก่อนจัดส่ง | วิศวกรเทคนิค |
| 4 | การติดตามโลจิสติกส์ | ให้ข้อมูลด้านโลจิสติกส์และติดตามสถานะการขนส่งสินค้า | หลังการจัดส่งจนกระทั่งมาถึง | ผู้เชี่ยวชาญด้านโลจิสติกส์ |
| 5 | การยอมรับเมื่อมาถึง | ช่วยเหลือลูกค้าในการตรวจสอบสินค้าตรวจสอบปริมาณผลิตภัณฑ์ข้อมูลจำเพาะและรูปลักษณ์ | เมื่อสินค้ามาถึง | วิศวกรเทคนิค |
| 6 | การติดตั้งและการดีบัก | ให้คำแนะนำการติดตั้งในพื้นที่ทำงานการทดสอบการใช้งานอุปกรณ์และการทดลองใช้งาน | 1-3 วันหลังจากเดินทางมาถึง | วิศวกรเทคนิค |
| 7 | การฝึกอบรมการใช้งาน | ฝึกอบรมลูกค้าเกี่ยวกับการใช้งานอุปกรณ์การบำรุงรักษาและข้อควรระวังด้านความปลอดภัย | หลังการติดตั้งและการทดสอบการใช้งาน | วิศวกรเทคนิค |
| 8 | บริการการรับประกัน | ให้บริการบำรุงรักษาฟรี 1-2 ปีการซ่อมแซมหรือเปลี่ยนชิ้นส่วนโดยไม่เสียค่าใช้จ่ายในระยะเวลารับประกัน | หลังจากใช้งานอุปกรณ์แล้ว | วิศวกรหลังการขาย |
| 9 | การตรวจสอบอย่างสม่ำเสมอ | ทำการตรวจสอบอุปกรณ์ทุกหกเดือนหรือปีถึง ตรวจสอบสถานะอุปกรณ์ที่ใช้ | ตามที่กำหนดในสัญญา | วิศวกรหลังการขาย |
| 10 | การสนับสนุนจากระยะไกล | ให้การสนับสนุนด้านเทคนิคผ่านโทรศัพท์อีเมล์หรือวิดีโอระยะไกล 7x24 ชั่วโมง | เวลาความต้องการของลูกค้า | การสนับสนุนทางเทคนิค |
| 11 | การบำรุงรักษาภาคสนาม | หากอุปกรณ์ล้มเหลวให้บริการซ่อมภายใน 48 ชั่วโมง | หลังการซ่อมแซมของลูกค้า | วิศวกรหลังการขาย |
| 12 | การจัดหาอะไหล่ | จัดเตรียมอะไหล่เดิมเพื่อให้สามารถเปลี่ยนอะไหล่ได้อย่างรวดเร็ว | เวลาความต้องการของลูกค้า | วิศวกรหลังการขาย |
| 13 | การบำรุงรักษา | ให้บริการบำรุงรักษาตามปกติรวมถึงการเปลี่ยนน้ำมันกรองฯลฯ | ตามที่กำหนดในสัญญา | วิศวกรหลังการขาย |
| 14 | การอัพเกรดเทคโนโลยี | ให้บริการอัพเกรดซอฟต์แวร์หรือฮาร์ดแวร์ | เวลาความต้องการของลูกค้า | วิศวกรเทคนิค |
| 15 | การกลับมาเยี่ยมลูกค้าอีกครั้ง | เยี่ยมลูกค้าเป็นประจำเพื่อทำความเข้าใจการใช้อุปกรณ์และรวบรวมความคิดเห็น | ทุกไตรมาส | ผู้เชี่ยวชาญด้านการบริการลูกค้า |
| 16 | บริการการรับประกันที่ขยายระยะเวลา | บริการการรับประกันที่ขยายระยะเวลาลูกค้าสามารถเลือกที่จะขยายระยะเวลาการรับประกันได้ | ก่อนสิ้นสุดการรับประกัน | ผู้จัดการฝ่ายขาย |
| 17 | การกู้ภัยฉุกเฉิน | ให้บริการแก้ไขปัญหาฉุกเฉินเพื่อให้มั่นใจว่าจะสามารถตอบสนองได้อย่างรวดเร็ว | เมื่อลูกค้าต้องการความเร่งด่วน | วิศวกรหลังการขาย |
| 18 | การสำรวจความพึงพอใจ | ทำการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าเป็นประจำและรวบรวมคำแนะนำในการปรับปรุง | ทุกครึ่งปี | ผู้เชี่ยวชาญด้านการบริการลูกค้า |
